Lịch trình hiện tại chỉ còn trống cho 2 dự án

CHÍNH SÁCH HỦY

Ôi không, chúng tôi hy vọng bạn không ở đây vì điều này! Nhưng đừng lo, chính sách này là để mọi thứ rõ ràng và công bằng cho cả hai bên

Chính sách hủy được thiết lập nhằm đảm bảo sự minh bạch, công bằng và rõ ràng trong các trường hợp cần hủy hợp đồng giữa Edgee và khách hàng. Chính sách này là một phần không thể tách rời của quy trình hợp tác, giúp cả hai bên hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ trong mọi tình huống. Bằng việc ký kết hợp đồng dịch vụ với Edgee, khách hàng đồng ý với các điều khoản được quy định trong chính sách hủy này.


1. MỤC TIÊU CHÍNH SÁCH

Chính sách hủy được thiết lập nhằm:

  • Đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của cả hai bên trong quá trình hợp tác.

  • Giảm thiểu các rủi ro phát sinh khi có thay đổi hoặc hủy bỏ dự án.

  • Đảm bảo sự rõ ràng, minh bạch và chuyên nghiệp trong quy trình làm việc của Edgee.

  • Đáp ứng linh hoạt các tình huống phát sinh nhưng vẫn duy trì chất lượng và hiệu quả công việc.


2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả các hợp đồng dịch vụ thiết kế và lập trình website ký kết với Edgee, bao gồm:

  • Hợp đồng đặt cọc giữ chỗ trong lịch trình làm việc của Edgee.

  • Hợp đồng chính thức cung cấp dịch vụ.

Chính sách này không áp dụng cho các dịch vụ bổ sung đã hoàn tất hoặc đã được nghiệm thu, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Bảo trì định kỳ.

  • Tối ưu SEO.

  • Các dịch vụ nằm ngoài phạm vi của hợp đồng dịch vụ chính.

Đối với các trường hợp sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, v.v.). Edgee và khách hàng sẽ thương lượng trên tinh thần hợp tác để đưa ra phương án giải quyết hợp lý.


3. ĐỐI VỚI HỢP ĐỒNG ĐẶT CỌC

3.1. Phạm vi áp dụng: Áp dụng với khách hàng ký hợp đồng đặt cọc giữ chỗ khi lịch trình của Edgee đã kín.

3.2. Khoản đặt cọc không hoàn lại: Phí đặt cọc giữ chỗ (10% giá trị dự án hoặc mức tối thiểu theo hợp đồng) không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào. Lý do:

  • Khoản đặt cọc đảm bảo giữ chỗ trong lịch trình làm việc, bù đắp chi phí cơ hội và thời gian tư vấn sơ bộ.

  • Việc hủy bỏ gây gián đoạn kế hoạch làm việc và ảnh hưởng đến phân bổ nguồn lực của Edgee.


4. ĐỐI VỚI HỢP ĐỒNG CHÍNH THỨC

4.1. Phạm vi áp dụng: Áp dụng với khách hàng ký hợp đồng chính thức và đã thanh toán 30% phí đặt cọc dự án.

4.2. Hủy hợp đồng bởi khách hàng (Không do lỗi của Edgee)

  • Trong giai đoạn thiết kế: Khách hàng không nhận được bất kỳ tài liệu nào, bao gồm cả file hình ảnh thiết kế. Khoản cọc 30% không được hoàn lại vì đây là chi phí tư vấn và công việc đã thực hiện.

  • Trong giai đoạn lập trình: Nếu khách hàng hủy hợp đồng sau khi đã triển khai lập trình, các khoản thanh toán cho phần công việc đã hoàn thành không được hoàn lại. Khách hàng chỉ nhận được file hình ảnh (PNG/JPG) của thiết kế đã nghiệm thu.

4.3. Hủy hợp đồng bởi khách hàng (Do lỗi của Edgee)
Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt hợp đồng và hoàn tiền nếu Edgee vi phạm nghiêm trọng một trong các điều kiện sau và không khắc phục trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo chính thức:

  • Không hoàn thành dự án dù khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu.

  • Trễ tiến độ quá 30 ngày so với cam kết mà không có thông báo hoặc lý do hợp lệ.

  • Lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi của website và không được khắc phục.

  • Vi phạm điều khoản hợp đồng gây ảnh hưởng đến chất lượng, tiến độ hoặc quyền lợi của khách hàng.

  • Vi phạm pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

4.4. Quy trình giải quyết khiếu nại & hoàn tiền
Nếu khách hàng khiếu nại về tiến độ hoặc chất lượng dịch vụ, Edgee có 14 ngày để khắc phục lỗi. Nếu lỗi không được khắc phục, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền theo quy định:

  • Trước khi hoàn thành thiết kế: Hoàn tối đa 50% số tiền đã thanh toán (tương đương 15% tổng giá trị hợp đồng).

  • Sau khi nghiệm thu thiết kế: Không hoàn tiền do thiết kế đã được nghiệm thu và không có lỗi kỹ thuật.

  • Trong giai đoạn lập trình (trước nghiệm thu): Khách hàng không phải thanh toán 30% cuối cùng. Các khoản thanh toán trước đó không được hoàn lại.

  • Sau khi nghiệm thu lập trình: Không hoàn tiền, chỉ áp dụng bảo hành theo hợp đồng.

4.5. Chấm dứt hợp đồng bởi Edgee
Nếu hợp đồng bị chấm dứt do các lý do sau, khách hàng không được hoàn lại bất kỳ khoản thanh toán nào:

  • Trễ thanh toán quá 14 ngày: Edgee có quyền tạm dừng công việc. Nếu quá 30 ngày, hợp đồng sẽ bị hủy và mọi khoản thanh toán trước đó không được hoàn lại.

  • Không hợp tác quá 30 ngày: Nếu khách hàng không cung cấp tài liệu hoặc không phản hồi trong hơn 30 ngày, hợp đồng sẽ tự động bị hủy và khoản cọc sẽ không được hoàn lại. Nếu muốn tiếp tục dự án, khách hàng cần ký phụ lục hợp đồng và có thể chịu chi phí phát sinh.

  • Thay đổi ngoài phạm vi hợp đồng: Khách hàng yêu cầu sửa đổi ngoài phạm vi hợp đồng mà không có sự chấp thuận của Edgee.

  • Can thiệp quá mức vào quy trình làm việc: Nếu khách hàng can thiệp quá mức vào nội bộ Edgee hoặc liên tục yêu cầu thay đổi không hợp lý, làm ảnh hưởng đến tiến độ dự án, Edgee có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không hoàn lại tiền.

  • Khách hàng vi phạm pháp luật Việt Nam.

4.6. Chấm dứt hợp đồng do bất khả kháng
Nếu xảy ra sự kiện bất khả kháng, hai bên có thể tạm dừng hoặc chấm dứt hợp đồng mà không phải chịu trách nhiệm pháp lý. Bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, đại dịch hoặc các sự kiện bất khả kháng và không thể kiểm soát khác. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo ngay cho bên kia. Nếu sự kiện kéo dài dưới 60 ngày, hai bên có thể đàm phán lại các điều khoản trong hợp đồng. Nếu quá 60 ngày thì một trong hai bên có thể đơn phương chấm dứt hợp đồng.

4.7. Thông báo chấm dứt hợp đồng
Một trong hai bên muốn chấm dứt hợp đồng phải gửi thông báo bằng văn bản hoặc email cho bên kia ít nhất 15 ngày làm việc trước ngày dự định chấm dứt.


5. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

5.1. Nghĩa vụ thông báo: Nếu xảy ra sự kiện bất khả kháng, bên bị ảnh hưởng phải thông báo bằng văn bản/email trong vòng 07 ngày, cung cấp thông tin chi tiết về tác động đối với hợp đồng.

5.2. Phương án xử lý:

  • Nếu sự kiện bất khả kháng kéo dài dưới 60 ngày, hai bên sẽ thương lượng để điều chỉnh hợp đồng hoặc tạm dừng dự án.

  • Nếu kéo dài trên 60 ngày, một trong hai bên có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không phải bồi thường.

Trách nhiệm thanh toán: Nếu hợp đồng bị chấm dứt do bất khả kháng, khách hàng vẫn phải thanh toán các chi phí phát sinh cho phần công việc đã thực hiện trước thời điểm sự kiện xảy ra (nếu có).

5.3. Phương án áp dụng

  • Hoàn trả một phần chi phí (nếu dự án chưa bắt đầu).

  • Tạm hoãn dự án và giữ khoản đặt cọc đến khi khách hàng có thể tiếp tục.


6. LIÊN HỆ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần làm rõ về chính sách hủy, vui lòng liên hệ với đội ngũ Edgee qua:

  • Email: [email protected]

  • Số điện thoại: +84 93 6355076

  • Địa chỉ: 339/36B Lê Văn Sỹ, Phường 13, Quận 3, TP.HCM

Khuyến nghị: Nếu bạn cần hỗ trợ khẩn cấp, vui lòng liên hệ trực tiếp qua số điện thoại hoặc gửi email với tiêu đề [Khẩn cấp] để chúng tôi ưu tiên xử lý.

Cam kết hỗ trợ: Đội ngũ Edgee sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong mọi tình huống, đảm bảo giải quyết yêu cầu một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.