Không phải ai cũng thích đọc điều khoản dịch vụ,
nhưng hãy xem đi, chúng tôi đã làm nó dễ hiểu nhất có thể. Đây là tất cả những gì bạn cần biết trước khi đồng hành cùng Edgee!
Edgee là đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế và lập trình chuyên nghiệp, cam kết mang đến những giải pháp sáng tạo và hiệu quả nhất cho khách hàng. Với đội ngũ chuyên môn cao, Edgee không chỉ hỗ trợ khách hàng trong việc xây dựng các sản phẩm chất lượng mà còn đồng hành lâu dài thông qua các dịch vụ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật.
Bản Điều khoản này nhằm quy định các quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của cả Edgee và khách hàng trong quá trình hợp tác, đảm bảo minh bạch và công bằng cho đôi bên. Toàn bộ quy trình làm việc và chính sách của chúng tôi đều hướng đến sự minh bạch, tôn trọng và đồng hành lâu dài cùng khách hàng.
1. PHẠM VI DỊCH VỤ
1.1. Dịch vụ chính
Edgee cung cấp các dịch vụ thiết kế và lập trình bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Website
Web application (ứng dụng trên nền web)
Mobile application (ứng dụng di động)
1.2. Phạm vi phát triển
Mỗi dự án bao gồm phạm vi công việc tiêu chuẩn được quy định trong “Bản kế hoạch thiết kế” xoay quanh dịch vụ chính đính kèm “Hợp đồng”, cam kết:
Dự án được thiết kế có khả năng mở rộng về sau.
Dự án được thiết kế để người dùng tự quản trị được.
Tối ưu trải nghiệm người dùng trong mọi lĩnh vực (UX/UI).
Đáp ứng mọi kích thước màn hình (Responsive).
Tích hợp các công cụ phân tích và phục vụ hoạt động Marketing (GG Analytics, GG Search Console).
Khách hàng có quyền yêu cầu bổ sung hoặc thay đổi phạm vi trong quá trình triển khai. Mọi yêu cầu bổ sung hoặc thay đổi sẽ có chi phí phát sinh và có thể làm thay đổi thời gian thực hiện của dự án.
1.3. Phạm vi không bao gồm
Chi phí mua tên miền, hosting, hoặc tích hợp phần mềm bên thứ ba.
Các tích hợp hoặc tính năng vượt ngoài phạm vi dịch vụ đã thống nhất mà không có trong “Phụ lục hợp đồng”.
Các dịch vụ hậu kỳ: SEO, quản trị website, thiết kế, chụp ảnh, quảng cáo, ...
Thông tin chi tiết về việc chi phí phát sinh có thể được thỏa thuận và ghi nhận trong "Phụ lục hợp đồng".
2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ KHÁCH HÀNG
2.1. Quyền lợi
Quyền sở hữu sản phẩm cuối cùng: Khách hàng được quyền sở hữu toàn bộ sản phẩm kỹ thuật số hoàn thiện cuối cùng (hình ảnh, tài liệu đồ họa, giao diện website, hệ thống quản lý, tài khoản quản lý) sau khi dự án được bàn giao và tất toán.
Bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật: Được bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật tiếp tục cho đến khi Edgee ngừng cung cấp dịch vụ hosting hoặc bảo trì website, hoặc trong trường hợp có thay đổi về quyền sở hữu.
Quyền chấm dứt dịch vụ: Khách hàng có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ trong trường hợp Edgee vi phạm các điều khoản hợp đồng.
2.2. Nghĩa vụ của khách hàng
Thanh toán đúng hạn: Thanh toán các khoản chi phí theo từng giai đoạn trong “Hợp đồng” và các khoản chi phát sinh đã được thỏa thuận bổ sung trong quá trình phát triển dự án.
Hợp tác trong quá trình triển khai: Cung cấp đầy đủ tài liệu, dữ liệu và thông tin cần thiết theo đúng thời gian quy định trong hợp đồng.
Bảo mật thông tin: Khách hàng có trách nhiệm bảo mật các tài liệu, thông tin và công nghệ độc quyền của Edgee, không tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản từ Edgee.
Tuân thủ quy định sử dụng: Mọi điều quy định sẽ được đề cập chi tiết trong “Hợp đồng”.
3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ EDGEE
3.1. Quyền lợi
Quyền sở hữu và kiểm soát: Edgee sở hữu toàn bộ bản quyền mã nguồn, tài liệu thiết kế, kỹ thuật, và các tài sản trí tuệ liên quan đến dịch vụ, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
Quyền thu phí bổ sung: Edgee có quyền tính phí cho các yêu cầu ngoài phạm vi thỏa thuận ban đầu. Các chi phí phát sinh từ yêu cầu ngoài hợp đồng sẽ được thỏa thuận bổ sung trong "Phụ lục hợp đồng".
Quyền chấm dứt dịch vụ: Edgee có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ trong trường hợp khách hàng vi phạm các điều khoản hợp đồng.
3.2. Trách nhiệm của Edgee
Cung cấp dịch vụ đúng cam kết: Đảm bảo sản phẩm/dịch vụ được thực hiện đúng như mô tả, tiến độ và chất lượng được thỏa thuận trong hợp đồng.
Bảo mật thông tin: Cam kết không tiết lộ thông tin của khách hàng cho bên thứ ba, trừ khi có sự đồng ý bằng văn bản hoặc yêu cầu từ cơ quan pháp luật.
Hỗ trợ kỹ thuật: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật theo điều kiện bảo hành đã nêu.
Bảo vệ tài sản trí tuệ: Edgee chịu trách nhiệm giải quyết các tranh chấp liên quan đến tài sản trí tuệ phát sinh từ sản phẩm do Edgee phát triển.
4. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
4.1. Quyền của khách hàng
Bản quyền sản phẩm: Bên A sở hữu toàn bộ các tệp kỹ thuật số cuối cùng và sản phẩm bàn giao hoàn thiện sau khi hoàn thành dự án và tất toán toàn bộ chi phí. Bản thiết kế gốc và mã nguồn không được bàn giao trừ khi bên A mua bản quyền sở hữu trí tuệ.
Quyền kiểm soát mã nguồn: Khách hàng chỉ được cấp quyền kiểm soát mã nguồn khi đã mua bản quyền sở hữu trí tuệ đối với dự án.
Bản quyền mã nguồn: Bên A có thể mua bản quyền mã nguồn (source code) của website vào bất kỳ thời điểm nào trong quá trình phát triển dự án.
Bản quyền thiết kế: Bên A có thể mua bản quyền thiết kế (design system và style guide).
4.2. Quyền của Edgee
Quyền tác giả: Edgee giữ quyền đứng tên trên tác phẩm và quyền bảo vệ sự toàn vẹn của tác phẩm.
Quyền sở hữu trí tuệ: Bên B sở hữu tất cả các quyền sở hữu trí tuệ đối với sản phẩm thiết kế và mã nguồn.
Quyền phát triển mã nguồn: Mã nguồn (nếu mã hóa) vẫn thuộc quyền sở hữu của Edgee.
Quyền sử dụng cho portfolio: Edgee có quyền liệt kê dự án trong portfolio, nhưng cam kết không tiết lộ thông tin nhạy cảm nếu không có sự đồng ý của khách hàng.
5. BẢO MẬT THÔNG TIN
5.1. Cam kết bảo mật của Edgee
Bảo mật thông tin khách hàng: Edgee cam kết không tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng.
Quy trình bảo mật: Sử dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và quản lý để bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc lạm dụng.
5.2. Cam kết bảo mật của khách hàng
Bảo mật thông tin của Edgee: Khách hàng cam kết không tiết lộ thông tin liên quan đến quy trình làm việc, mã nguồn (nếu được cấp), hoặc các tài liệu liên quan đến Edgee cho bên thứ ba.
Trách nhiệm trong trường hợp vi phạm: Nếu khách hàng làm lộ thông tin của Edgee gây ra thiệt hại, họ phải chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định pháp luật.
5.3. Xử lý vi phạm bảo mật
Mọi vi phạm bảo mật sẽ được xử lý theo hợp đồng và pháp luật hiện hành.
6. THỜI GIAN VÀ PHÍ DỊCH VỤ
6.1. Thời gian thực hiện
Thời gian hoàn thành dự án sẽ được nêu rõ trong hợp đồng hoặc tài liệu đi kèm như "Bản kế hoạch thiết kế". Mọi thay đổi về thời gian sẽ được thỏa thuận và thống nhất bằng văn bản.
6.2. Phí dịch vụ
Phí dịch vụ cơ bản: Được xác định dựa trên phạm vi công việc và các gói dịch vụ đã chọn, tất cả sẽ được thể hiện chi tiết trong “Hợp đồng”.
Chi phí bổ sung: Áp dụng cho các yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi dịch vụ ban đầu được đề cập trong “Hợp đồng”.
6.3. Cam kết minh bạch
Tất cả chi phí sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện. Khách hàng có quyền yêu cầu báo giá chi tiết cho bất kỳ dịch vụ nào.
7. BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT
7.1. Thời gian và điều kiện bảo hành
Bảo hành trọn đời áp dụng khi khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế và lập trình do Edgee cung cấp.
Khi khách hàng mua bản quyền nhưng mã nguồn vẫn chưa bàn giao, bảo hành vẫn tiếp tục.
Bảo hành sẽ chấm dứt ngay khi mã nguồn được bàn giao.
7.2. Ngoại lệ không thuộc phạm vi bảo hành
Các lỗi hoặc sự cố phát sinh do:
Tấn công mạng hoặc hacker.
Yêu cầu nâng cấp tính năng hoặc thay đổi giao diện.
Các sự cố về phần cứng hỏng: điện, sét đánh, thiên tai, hỏa hoạn.
7.3. Phương thức bảo hành
Lỗi nghiêm trọng: Xử lý trong vòng 8 giờ làm việc.
Lỗi thông thường: Xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
7.4. Dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành
Đối với các yêu cầu chỉnh sửa, nâng cấp hoặc bổ sung tính năng mới, Edgee sẽ cung cấp báo giá và thời gian thực hiện trước khi triển khai.
8. HIỆU LỰC VÀ SỬA ĐỔI ĐIỀU KHOẢN
8.1. Hiệu lực điều khoản
Điều khoản dịch vụ có hiệu lực từ ngày khách hàng đồng ý ký hợp đồng hoặc bắt đầu sử dụng dịch vụ của Edgee.
8.2. Sửa đổi điều khoản
Thông báo trước và minh bạch: Khi có bất kỳ sửa đổi, bổ sung nào, Edgee sẽ gửi thông báo trước ít nhất 15 ngày qua email hoặc đăng trên website chính thức, nêu rõ chi tiết các mục thay đổi để khách hàng nắm rõ.
Cơ chế thỏa thuận cá nhân: Nếu khách hàng không đồng ý với toàn bộ hoặc một phần điều khoản mới, có thể phản hồi trực tiếp với Edgee trong vòng 15 ngày để thỏa thuận bổ sung (nếu phù hợp).
Mặc nhiên chấp nhận: Nếu khách hàng không gửi phản hồi gì trong vòng 15 ngày, các điều khoản sửa đổi mặc nhiên có hiệu lực.
Cảm ơn bạn đã lựa chọn Edgee. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản dịch vụ này, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ [email protected] hoặc +84 93 6355076. Chúng tôi mong được hợp tác với bạn trong dự án tiếp theo!